本年7月8日是第十一个“7·8天下保障公众宣传日”。总结往日一年，金融机构在金融职业领域进行了哪些转变探索，破解了哪些金融职业难题？值此之际，南都·湾财社相当策动推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，展示广东金融职业高质料发展的关连情况。

日前，招商银行广州分行行长助理陈理洁接收了南都·湾财社记者专访，围绕“跨境答理通”业务的市集后劲、金融科技赋能服求实体经济等话题共享了我方的不雅点。

为金融支抓大湾区成立孝敬力量

上周，中国足协仲裁委员会就“戴伟浚合同纠纷案”进行了仲裁，戴伟浚最终获得了自由身。随后，申花俱乐部与戴伟浚就加盟一事达成了一致，并且很快完成了签约。虽然受夏季转会窗口要到7月份才正式开启的影响，戴伟浚无法代表申花出战6月28日主场与南通支云队的比赛，但是作为申花一线队的一员，他终于可以跨过那扇原本横在自己和申花队之间的大门，跟着申花教练和队友们一起训练了。

南都·湾财社：本年是《粤港澳大湾区成立筹备提要》发布第五年。围绕粤港澳大湾区国际金融关节成立这一狡计，招行广州分行在跨境金融领域有哪些转变探索，收效怎么？

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陈理洁：围绕粤港澳大湾区国际金融关节成立这一狡计，我行在跨境金融领域充分剖释政策相比上风，要点开展了以下转变业务：

转变推出了成本技俩数字化职业试点决议。2021年11月，在广东省分局成本处带领下，招商银行广州分行老成落地成本技俩数字化职业试点职责，该项职业不仅将企业原先提交的纸质材料电子化，还将原银行网点线下职业线上化，已矣了企业端成本技俩高频外汇业务入账、结汇、使用全进程线上化操作，无需企业来回物理网点，无需提交纸质肯求材料，大大进步企业办理成本技俩业务效用，推动银行筹备转型，助力碳中庸起到了积极作用，进一步推动了招商银行成本技俩便利化业务职责进展。

2023年1月至5月，我行共办理成本技俩数字化支付业务7646笔，笔数便利化率为93.65%。成本技俩数字化业务一方面切实裁汰了企业跑银行的脚底成本，另一方面在减碳方面效用显耀，按平均每笔业务提交20张纸质材料计较，每年可量入制出纸张浮滥180820张，可减少约1591千克碳排放。

用好湾区试点政策，切实职业好区表里资外贸企业。一是我行针对外汇局推动的外商投资企业境内再投资免于登记试点政策，对辖内得当要求的客户进行了梳理，并在全行范围内进行宣导，限度2023年5月底，我行共办理外商投资企业境内再投资免于登记业务17笔，金额计算34227.92万好意思元。业务量居省内前三。

二是积极推动得当要求的非金融企业成本技俩外汇登记径直由银行办理。笔据已办理业务来看，在企业提交的贵寓都全的情况下，我行均可在3个职责日完成登记业务。企业办理关连业务的进程已矣了极大便利，同期量入制出了外汇局行政审批成本。

三是针对南沙自贸区扩大成本技俩收入使用范围的政策，充分利用外汇政策的地区各别化上风，指引、匡助部分省外VIE抑遏企业等非股权关联企业至南沙办理业务，已矣基于企业实需场景的成本金委贷业务需求。限度2023年5月底，我行共办理南沙自贸区外商投资企业非关联企业托付贷款业务34笔，金额约4亿好意思元。

南都·湾财社：“跨境答理通”业务试点落地一年多，广州招行关连业务开展的具体情况怎么？怎么看待畴昔“跨境答理通”的市集后劲？ 

陈理洁：四肢“粤港澳大湾区跨境答理通”业务首批试点机构，招商银行广州分行在业务展业的第一时分为大湾区住户提供优质的跨境金融居品和跨境答理职业体验。限度2023年5月，我行跨境答理通开户情况在广州区域市集上位居前线，以南向通为主。

投钞票品方面，我行积极作念好优质居品储备，精选了多款期限万般、市集剖释优异的投钞票品，为客户提供专科设立提倡和追随职业。现在，我行已向“北向通”港澳投资者提供770款投钞票品，向“南向通”内地投资者提供123款投钞票品。

处理效用方面，我行跨境答理通系统先进，线上化程度高，举例南向通投资者的天资审核、怒放公约、跨境汇款、居品购买和赎回等才能均支抓手机银行APP线上自主理理。南向通开户全进程客户仅需到网点一次，最快2分钟即可完成网点柜面业务进程，全体开户进程最快在1小时以内。

资金计帐方面，客户资金计帐效用率先，双向资金汇款数分钟即可到账，并通过系统已矣资金闭环汇划和顽固料理，灵验保障客户的资金安全和汇款旅途的透明高效。在跨境职业方面，开户完成后，我行随即对接招商永隆银行，为客户提供一双一的跨境两地专属客户司理职业，更好职业大湾区客户。

跨境答理通是国度金融支抓粤港澳大湾区成立的进攻举措，是个东谈主投资者跨境双向投资的首要阻塞。跟着大湾区内贸易通顺、资金融通的束缚发展，湾区一体化程度束缚提速。既有内地住户奔赴港澳职责，成为港澳“新侨民”，也有港澳住户来粤创业、职责，粤港澳三地住户往来已相称密切，跨境投资需求亦日趋热烈。从宏不雅来看，对比西洋训练市集，我国住户外洋钞票占比还处于较低水平，不管是境外住户投资境内市集，依然境内住户设立境外钞票，均有较大的发展空间。

畴昔，招商银行广州分即将在监管的带领下，推动跨境答理通关连职业体系成立，为大湾区投资者提供愈加完善的跨境钞票设立职业，为金融支抓大湾区成立孝敬招行力量。

将金融科技上风滚动为职业才气

南都·湾财社：现在，金融数字化转型正在加速，越来越多银即将金融科技进步至策略引颈层面。四肢以金融科技见长的买卖银行，招行广州分行在行使金融科技技能服求实体经济方面有哪些转变探索？

陈理洁：招商银行永久坚抓“科技立行”，频年来，咱们抓续加大科技参预，皇冠体育注册从2017年到2021年的五年间，金融科技参预平均增速近30%，总即将“每年参预金融科技的全体预算额度原则上不低于上一年度本行营业收入的3.5%”写进公司划定。关于广州分行而言，咱们的中枢职责即是将我行的金融科技上风滚动为职业才气和坐蓐力，进步效用、裁汰成本，知足职业区域实体经济和民生需求。

在小微金融支抓方面，我行推出多个恰当实体经济发展，靠拢市集需求，掷中企业中枢诉求的信贷居品，比如招企贷、招抵云贷等线上化居品，全程纯线上化操作，从企业肯求到支款均在系统进行，裁汰对物理网点的依赖程度，加速融资速率，为企业实实在在减负降本。同期，分行通过对接国税等公信力数据，抓续优化小微贷模子，丰富小微客群画像，更高效地支抓小微客户的贷款需求。

在跨境金融支抓方面，针对外汇成本技俩高频业务场景联想的“跨境成本技俩数字化职业”本领决议，已矣外汇成本账户入账、货币出资入账登记、成本技俩外汇收入结汇及支付的全进程线上化及纸质票据电子化，使企业本来提交的纸质贵寓电子化，原有银行网点线下职业线上化，已矣企业“无纸化、线上化、不碰面、零跑动”。

在助力企业数字化转型方面，积极融入企业筹备料理链条和生态圈，聚焦“东谈主财事”料理、财资料理等要点场景，打造以薪福通、财资料理云等为中枢的企业数字化职业平台，其中薪福通以职业广州地区接近2.7万企业用户，基于“薪税代发、东谈主事职业、财务费控、团体福利、协同办公”等五大版本提供全场景贬责决议，助力不同业业、不同领域、不同地域的企业加速数字化转型，已矣企业的降本增效。

个东谈主待业金业务仍有优化空间

南都·湾财社：近两年来，待业金融渐渐成为各家买卖银行发力的要点。其中，广州招行在开展个东谈主待业金业务方面的情况怎么？

陈理洁：个东谈主待业金业务职责试点开展以来，我行谨慎践行金融职责主谈主民性，疯狂推动第三营救养老保障业务，限度2023年6月30日，我行待业金账户开立数在广州区域市集位列前茅。

我行高度怜爱客户对个东谈主待业金业务这一新业务的体验感知，业务上线后完成了数个版本功能迭代。现在已已矣账户速览，居品专区保举，账户无勤奋线上篡改、销户，自动缴存，支取功能优化等简短功能。我行集合了个东谈主养老第一二三营救业务进入个东谈主养老专区，并设立了全面的科普投教专区，充分尊庞杂众自主选拔权同期，增进用户对个东谈主养老业务的通晓。

此外，我行通过宣传矩阵打造了全标的的个东谈主待业金宣传体系。除在网点投放宣传折页、海报、易拉宝，为到访网点客户提供详备而全面的参议职业外，我即将微博、抖音、公众号和视频号四肢个东谈主待业金科普和宣传的进攻阵脚，同期挑升打造了“养老宣讲官”IP技俩，保证分行每个部门和支行都有一位专科的养老宣讲官面向客户。支行如期进企大约在网点举办待业金沙龙活动。2023年以来，我行累计已举办140余场待业金宣讲活动，共有超5000名客户参与。

南都·湾财社：基于试点开展以来的职责情况，客岁以来个东谈主待业金业务碰到了哪些挑战？

陈理洁：积攒前期职责情况，我行觉得现在个东谈主待业金业务在群体显露进步、养老“拳头”居品的打造以及个东谈主待业金账户功能迟缓完善等方面仍有优化空间。举例，账户业务中，试点金融机构对跨行开户、账户篡改、销户都有不同的划定，参与东谈主自主选拔存在壁垒。缴存业务中，现时只允许参与东谈主为我方缴存，无法进行他东谈主代缴存业务，休止了部分参与东谈主缴存眷注。 

买通消保宣传“终末一公里”

南都·湾财社：2023年3月1日起，《银行保障机构消费者权柄保护料理主义》老成试验。广州招行在推动金融学问普及西宾、加强消费者投诉料理等方面有什么具体举措？畴昔又将怎么进一步强化并转变金融消费者权柄保护？ 

陈理洁：招商银行一直将消保职业职责四肢立行之本，“因您而变”的办情理念佛过每一位招行职工的由衷践行，也得到了庞杂金融消费者的认可。

在《银行保障机构消费者权柄保护料理主义》老成试验后，招行广州分行在各级政府部门及监管机构的带领和匡助下，为更好履行“金融为民”的社会背负，在推动金融学问普及西宾方面坚抓“两积攒、三到位”的职责格式，即开展“线上+线下”宣传相积攒，利用分行网站、微信公众号等平台将果然案例宣传到位，利用短信等用具将风险指示到位，利用各网点的宣布道授阵脚将金融消保学问普及到位。通过打造立体化宣传矩阵，买通消保宣传“终末一公里”。

在投诉料理方面，我行以进步客户适意度为消保职业职责的最终狡计，一方面强调投诉问题的溯源整改，针对各人反映采集的问题从轨制、进程、居品联想等方面脱手进行全面的梳理和自纠，幸免问题的重叠发生；二是行使科技赋能，对投诉处理的全进程进行监测与预警，全面进步投诉处理的时效性与程序性；三是充分利用多元化解技能进行纠纷处理，通过第三方中立机构的介入处理，飞速与金融消费者达成一致的、合理的处理决议，进步客户适意度。通过上述死力，我行的投诉料理职责已初步赢得一定的效用，近两年的投诉总量下跌率均率先40%。

畴昔，我即将不竭承袭“因您而变”的办情理念，对内加大科技赋能，抓续强化职工消保职业坚忍的培养及业务水平的进步；对外加强与各级消保和洽机构的相助，以建立区域金融纠纷和洽相助基地、进攻纠纷快速处理机制等式样，合理、快速贬责东谈主民各人的诉求，灵验履行我行的社会背负。

采写：南都·湾财社记者 王文妍皇冠hg1088官方